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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception
Descrizione
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Cerchiamo un Supervisore della Reception dinamico e organizzato per gestire efficacemente le operazioni quotidiane della reception. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'accoglienza professionale e cordiale ai visitatori, coordinare il team di receptionist e assicurare che tutte le procedure amministrative siano eseguite con precisione. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, abilità di problem solving e una forte attitudine al lavoro di squadra. Il Supervisore della Reception sarà inoltre incaricato di gestire le prenotazioni, rispondere alle richieste dei clienti e mantenere un ambiente di lavoro ordinato e funzionale. La posizione richiede una presenza costante e la capacità di gestire situazioni di stress mantenendo un alto livello di professionalità. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale all'interno dell'organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare il team della reception.
- Garantire un'accoglienza professionale e cortese ai visitatori.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Mantenere aggiornati i registri e la documentazione amministrativa.
- Risolvere eventuali problemi o reclami in modo efficace.
- Organizzare turni di lavoro e gestire le assenze del personale.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare il servizio clienti.
- Monitorare l'inventario delle forniture della reception.
- Formare e supportare il personale junior.
- Assicurare il rispetto delle procedure di sicurezza e privacy.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente in ambito alberghiero o turistico.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua.
- Capacità di gestione del team e leadership.
- Buone competenze informatiche, inclusi software di gestione reception.
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nella gestione di un team di reception?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali software di gestione reception conosce?
- Come organizza il lavoro del suo team durante i turni?
- Come garantisce un servizio clienti di alta qualità?
- Ha esperienza nella formazione di nuovi membri del team?
- Come gestisce lo stress in situazioni di alta pressione?
- Quali lingue parla oltre all'italiano?
- Come mantiene aggiornati i registri e la documentazione?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
